AGENTE DE ATENDIMENTO - AGÊNCIA DIGITAL

1. Promover o atendimento aos clientes. Auxiliando em dúvidas do mobile ou até mesmo como adquirir um de nossos produtos/serviços e seus benefícios, de forma que o cliente se sinta satisfeito independente do meio utilizado.

2. Prestar suporte telefônico aos clientes. Seguindo orientações e scripts de atendimento, para auxiliar o usuário a resolver seus problemas de acesso ou demais técnicos sem a necessidade de uma visita.

3. Suprir as necessidades dos clientes. Recolhendo documentação para cadastro e abertura de contas, ajudando nas liberações de limites iniciais, como cartão de credito e cheque especial etc., atendendo em operações de crédito, devolução de cheques, pagamento de títulos, saldo devedor, entre outros.

4. Contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas. Através do atendimento dos clientes e usuários da agência na oferta de produtos e serviços e negociações, além de realizar suporte à gerência na prospecção e negociação de produtos e serviços.

5. Auxiliar na elaboração das propostas comerciais de produtos e serviços aos clientes. Realizando consultas de restritivos, análise prévia de capacidade de pagamento e descrição detalhada sobre a linha pleiteada, a fim de atingir as metas da agência com segurança e atender o cliente em suas necessidades.

6. Apoiar na manutenção do cadastro dos clientes atualizados.

 Por meio do levantamento de dados atuais, solicitação de documentos, informações complementares e outros relacionados, para que, em qualquer solicitação do mesmo para as ofertas de produtos e serviços (crédito, financiamento, consorcio, etc.), o retorno seja de forma mais rápida devido as informações já estarem de acordo com o critério para a avaliação e aprovação.

7. Direcionar e agilizar o atendimento aos clientes. Orientando, auxiliando, informando sobre produtos e serviços, esclarecendo dúvidas em geral, buscando a solução da necessidade ou, se necessário, encaminhamento para setores específicos para atendimento da demanda e satisfação dos clientes.

8. Assistir clientes no suporte aos acessos e utilização de meios eletrônicos. Contatando os clientes quando necessário, instruindo passo a passo de como acessar a Internet banking, Mobile e outros meios eletrônicos, bem como, incentivar a utilização dos mesmos, com a finalidade de garantir ao cliente, agilidade e conforto ao realizar as suas operações.

9. Auxiliar o cliente na regularização de seus débitos. Por meio do atendimento telefônico e ou presencial, visando a correta identificação da situação de inadimplência e de sua capacidade financeira, apresentando alternativas para o pagamento.

10. Formalizar as propostas de renegociação aprovadas. Por meio da realização do cálculo de atualização do saldo devedor e do cadastro correto no sistema de emissão de contratos, monitorando a liberação da operação de renegociação/repactuação visando assegurar a regularização do débito.

11. Outras atividades correlatas.