AGENTE DE ATENDIMENTO - CENTRAL DE RELACIONAMENTO

Araxá, MG, BR (1 Vaga)

Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: 40 horas semanais + 4 horas de treinamento

Nível: Operacional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Realizar atendimento receptivo e ativo via telefone, chat, e-mail, WhatsApp Business e demais canais disponíveis, mantendo cordialidade e padrão de qualidade.
Registrar todas as interações no sistema de atendimento (CRM), assegurando rastreabilidade, integridade e qualidade das informações.
Identificar necessidades dos cooperados e orientar sobre produtos, serviços, canais digitais, regras e políticas da cooperativa.
Mapear oportunidades de negócios durante as interações e encaminhar para as áreas comerciais, conforme perfil e necessidade do cooperado.
Apoiar campanhas de relacionamento, retenção, educação financeira e ações promocionais vigentes.
Atuar com empatia, postura resolutiva e foco na prevenção de novos incidentes.
Manter-se atualizado sobre produtos financeiros, processos internos, campanhas e procedimentos de segurança da informação.
Contribuir para o alcance das metas de NPS, TMA (Tempo Médio de Atendimento), qualidade de atendimento, produtividade e aderência.

Requisitos

Formação Superior Completa ou cursando em Administração, Contábeis, Economia ou áreas correlatas;
Residir em Araxá;
Possuir CNH categoria “B”;
Conhecimento do Pacote Office;
Possuir disponibilidade para viagens;
Bom relacionamento interpessoal;
Ter comunicação clara e objetiva;
Habilidades em negociação
Desejável experiência com direção em rodovias;
Experiência prévia em atendimento ao cliente (telefônico, presencial ou digital) com contato direto com clientes/cooperados.
Será um diferencial ter conhecimento de mercado financeiro e seus produtos e serviços.

Benefícios

AnuênioAuxílio Creche/BabáAuxílio EducacionalAuxílio Previdência PrivadaPlano de SaúdeRemuneração VariávelTicket AlimentaçãoUniversidade CorporativaWellhub (Gympass)