Agente de Atendimento - PA SEDE / PA DIGITAL / CENTRAL CONECTA

Responsável pelo atendimento ao cliente diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros), bem como ofertando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela Instituição e ainda, fornecendo suporte à gerência na prospecção de novos clientes e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.

Promover o atendimento aos clientes. Prestar suporte telefônico aos clientes. Suprir as necessidades dos clientes. Contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas. Auxiliar na elaboração das propostas comerciais de produtos e serviços aos clientes. Apoiar na manutenção do cadastro dos clientes atualizados. Direcionar e agilizar o atendimento aos clientes. Assistir clientes no suporte aos acessos e utilização de meios eletrônicos. Auxiliar o cliente na regularização de seus débitos. Formalizar as propostas de renegociação aprovadas.

A Central Conecta é uma Central de Relacionamento que terá um atendimento receptivo, fácil e rápido. A Central fará contato com o cooperado após alguns serviços executados, como empréstimos, venda de produtos/serviços e outros. A Central Conecta fará ações comerciais estratégicas, ligações para contas inativas, atualização cadastral, data especial como aniversário, parabenizando o cooperado quando for admitido, através de pesquisa de satisfação própria, fará análise de performance e qualidade nos serviços prestados na cooperativa, levando aos setores e gestores, posicionamento de elogios ou estratégia de melhoria. A Central Conecta terá a Voz do Cooperado – Ouvidoria interna e externa, RDR, Reclame Aqui e Serasa.