Agente de Atendimento

Responsável pelo atendimento ao cliente diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros), bem como ofertando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela Instituição e ainda, fornecendo suporte à gerência na prospecção de novos clientes e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.

• Promover o atendimento aos clientes.

• Prestar suporte telefônico aos clientes. Seguindo orientações e scripts de atendimento, para auxiliar o usuário a resolver seus problemas de acesso ou demais técnicos sem a necessidade de uma visita.

• Suprir as necessidades dos clientes.

• Contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.

• Auxiliar na elaboração das propostas comerciais de produtos e serviços aos clientes.

• Apoiar na manutenção do cadastro dos clientes atualizados.

• Direcionar e agilizar o atendimento aos clientes.

• Assistir clientes no suporte aos acessos e utilização de meios eletrônicos.

• Auxiliar o cliente na regularização de seus débitos.

• Formalizar as propostas de renegociação aprovadas. Por meio da realização do cálculo de atualização do saldo devedor e do cadastro correto no sistema de emissão de contratos, monitorando a liberação da operação de renegociação/repactuação visando assegurar a regularização do débito.