AGENTE DE ATENDIMENTO

Missão do Cargo

Responsável pelo atendimento aos cooperados, presencialmente ou por telefone, oferecendo suporte nas demandas da agência (serviços de caixa, atualização cadastral, caixa eletrônico, produtos e serviços dentre outros) e orientações sobre o portfólio do Sicoob. Apoiar a prospecção de novos cooperados e a negociação de produtos e serviços, visando a satisfação, fidelização e o cumprimento das metas estabelecidas.

Principais Responsabilidades
• Promover atendimento de qualidade aos cooperados, auxiliando no uso de canais eletrônicos, mobile e demais serviços.
• Prestar suporte telefônico, orientando e solucionando demandas de forma ágil.
• Apoiar processos de abertura de contas, atualização cadastral, operações de crédito e serviços financeiros.
• Contribuir para o atingimento das metas da agência, ofertando produtos e serviços e apoiando a prospecção de novos cooperados.
• Auxiliar na elaboração de propostas comerciais, realizando consultas e análises prévias.
• Manter cadastros atualizados, garantindo agilidade nos processos de aprovação.
• Direcionar o atendimento, esclarecendo dúvidas e encaminhando demandas para os setores responsáveis.
• Incentivar e orientar o uso de canais digitais, promovendo autonomia do cooperado.
• Apoiar a regularização de débitos, realizando contatos e propondo alternativas de pagamento.
• Formalizar propostas de renegociação aprovadas, assegurando conformidade e qualidade na execução.