Agente de Atendimento

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Atender o cliente diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros).
• Ofertar e esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela Instituição.
• Fornecer suporte à gerência na prospecção de novos clientes e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.
• Registrar e atualizar informações no sistema para manter o histórico completo do atendimento.
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes aplicando técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa.
• Utilizar ferramentas de chat e telefone para prestar suporte eficiente em múltiplos canais.
• Aplicar procedimentos internos para encaminhar demandas complexas aos setores responsáveis.
• Monitorar indicadores de atendimento para assegurar a qualidade e a satisfação do cliente.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes de vendas e suporte para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente.
• Contribuir com feedbacks para otimizar fluxos de atendimento e reduzir o tempo de resolução.
• Participar de treinamentos e reuniões para atualizar conhecimentos sobre produtos e serviços.
• Promover a cultura de atendimento centrado no cliente para fortalecer a reputação da empresa.