Agente de relacionamento - Agente de Relacionamento - PA digital

Capitólio, MG, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à sexta-feira

Nível: Operacional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Atuar como ponto de contato entre a cooperativa e os cooperados, garantindo um atendimento de qualidade.
Identificar as necessidades dos cooperados e oportunidade de negócios, oferecendo soluções adequadas às suas solicitações.
Expandir o relacionamento do cooperado com a cooperativa, ofertando produtos e serviços de acordo com a necessidade de cada cooperado.
Realizar comercialização de produtos e serviços do portifólio existente e demais rotinas inerentes ao PA digital.
Realizar follow-ups com cooperados para assegurar a satisfação e fidelização.
Registrar interações com clientes em sistema, mantendo informações atualizadas.
Prospectar novos clientes e novas oportunidades de negócios que beneficiem a cooperativa, os clientes e a comunidade.
Realizar cobrança de inadimplentes, apoiando a área de cobrança e recuperação de crédito.
Auxiliar o cooperado na regularização de seus débitos.
Formalizar as propostas de renegociação aprovadas.
Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar conhecimentos sobre produtos e serviços da cooperativa.
Colaborar com outras equipes para resolver questões e melhorar a experiência do cooperado.
Contribuir para o desenvolvimento de estratégias que visem aumentar a satisfação e retenção de cooperados.

Exigido:

Escolaridade: Ensino médio completo.
Desejável: Ensino superior completo ou em andamento: Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa.
Experiência em atendimento ao cliente ou em funções de relacionamento.
Proatividade e habilidade para resolver problemas.
Boa organização e gestão do tempo.
Facilidade em lidar com diferentes perfis de cooperados.

Certificação:

Exigido: CPA 10

CPA 10: Para novas contratações e/ou promoções, terá o prazo de 1 ano, contados da data de admissão/promoção para certificar.

Desejável: Certificação de crédito

Diferenciais: