Agente de Relacionamento I Analista de Negócios - (Interno)

Missão do cargo

Responsável por atender atuais e potenciais clientes, verificando suas necessidades, apresentando-lhes soluções adequadas e ofertando os produtos e serviços do portfólio para atender suas expectativas, bem como efetuar sua comercialização, renovações e encaminhamento para as áreas responsáveis para efetivação em caso de aceite.

1. Identificar oportunidades de negócio durante o atendimento dos clientes atuais ou potenciais. Utilizando o conhecimento dos produtos e serviços do Sicoob a serem ofertados, abordagem aos atuais com conhecimento detalhado de seu perfil, clientes potenciais e alinhamento com os procedimentos para o atingimento das metas da agência

2. Ofertar produtos e serviços de acordo com a necessidade de cada cliente. Através de atendimento pessoal aos clientes, entendimento de suas necessidades e identificação de soluções do Sicoob para suas demandas, visando sua satisfação.

3. Realizar comercialização de produtos e serviços do portfólio existente e demais rotinas inerentes à linha de frente de atendimento. Através da apresentação de proposta, custo x benefício e venda, buscando posteriormente sua fidelidade.

4. Prospectar novos clientes e novas oportunidades de negócios que beneficiem a cooperativa, os clientes e a comunidade. 

5. Apoiar o gestor da agência na condução dos processos. Provendo suporte aos demais colaboradores da agência, compartilhando informações e conhecimentos, contribuindo na qualidade da prestação de serviços aos clientes e no cumprimento das metas.

6. Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos clientes. Por meio da realização de acompanhamento e controle do pós-venda, fazendo contatos com os clientes, verificando sua satisfação, encaminhando solicitações dentre outras, na busca da sua retenção e fidelização.

7. Expandir o relacionamento do cliente com a agência ao buscar oportunidades de negócios de acordo com o perfil de cada cooperado.

8. Providenciar documentação para apreciação da auditoria interna e externa quando solicitado.

9. Realizar cobrança de inadimplentes.

10. Auxiliar o cliente na regularização de seus débitos.

11. Formalizar as propostas de renegociação aprovadas.

12. Subsidiar a gestão com informações sobre os débitos de valor para ajuizamento, conforme Política Interna.