Analista de experiência do usuário (CX) - Júnior

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

A área de Desenvolvimento Comercial de canais está com uma oportunidade para Analista de Experiência do Usuário Júnior.

A Gerência de Desenvolvimento Comercial de Canais é voltada para a experiência na jornada de adesão de novos produtos, estratégia e gestão do portfólio, novos negócios e soluções no meio digital, bem como para o fomento e gestão das ações promocionais e do ciclo de vida do cooperado nos canais sistêmicos e contribui diretamente para as metas estratégicas do Sicoob.

Então, se você é uma pessoa responsável, organizada, tem perfil analítico, senso crítico e pensamento sistêmico, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior em áreas como Administração, Marketing, Negócios e áreas correlatas.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

• Análise de desempenho da experiência do usuário (dados);
• Monitoramento de performance operacional, KPIs e OKRs e SLAs;
• Modelagem de processos, fluxos, etc;
• Gestão das demandas operacionais e intermediação entre as áreas de atendimento N1, N2 e N3 para B2B e B2C.

Conhecimento obrigatório: 

• Experiência do Usuário;
• Mapeamento de Processos;
• Análise de Dados;
• Análise de Qualidade.

Conhecimentos desejáveis:

• Atendimento;
• Relatórios e Análises;
• Design de Protótipos (Figma). 

Certificações/Cursos Específicos Obrigatórios: 

• CX/CS.

Vivências/Experiências requisitadas:

• Análise de dados;
• Painéis;
• KPIs e OKRs;
• Processos e jornadas.

Desafios da função:

• Atuar em parceria com o time com o objetivo de analisar os painéis de monitoramento de performance operacional e a qualidade da experiência do usuário;
• Atuar na gestão dos fluxos operacionais, atendendo as demandas relacionadas aos produtos/serviços que precisam de atendimento N3;
• Ter o mindset de inovação e ter o cliente como foco em todo o trabalho de experiência.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS