Analista de Negócios Jr (Central de Relacionamento)

1. Realizar atendimento, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas dos cooperados, inclusive demandas escaladas e de maior complexidade, referentes a produtos e serviços, via telefone, e-mail ou canais digitais;

2. Conduzir o relacionamento com os associados da cooperativa, realizando follow-ups regulares após a concessão de crédito e a adesão a novos produtos ou serviços, para assegurar satisfação e engajamento contínuo;

3. Elaborar e enviar mensagens de boas-vindas, felicitações de aniversário, e-mails de celebração de aniversário de associação e outros comunicados importantes, garantindo uma abordagem personalizada e eficiente;

4. Analisar dados de feedback dos associados, como Net Promoter Score (NPS), pesquisas de satisfação e indicadores de churn, para identificar pontos de melhoria e oportunidades de fidelização;

5. Manter atualizados os registros de contato e interações com associados da cooperativa, garantindo a precisão das informações no sistema de CRM;

6. Contribuir para a criação e implementação de iniciativas e projetos voltados para a melhoria da experiência do associado, incluindo a criação de novos processos, fluxos de trabalho e campanhas de engajamento;

7. Atuar com a equipe na identificação e resolução de problemas reportados pelos associados, sendo ponto de contato e facilitador da comunicação entre o associado e as áreas responsáveis;

8. Monitorar associados inativos, identificando oportunidades para reativação através de campanhas específicas e abordagem proativa.