Analista de Processos Jr

A área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Mapear, modelar e analisar os processos operacionais dos serviços internos com foco em padronização, eficiência e automatização;
• Atuar diretamente na implementação e sustentação da ferramenta de gestão de serviços, garantindo a aderência das soluções de ITSM e BPM às necessidades dos departamentos internos;
• Levantar requisitos junto às todas as áreas internas do Sicoob (RH/DP, produtos, projetos, administrativos, comerciais, jurídico, operacionais, processos etc.), propondo soluções técnicas viáveis dentro das funcionalidades da ferramenta.
• Desenhar fluxos "AS IS" e "TO BE", com base nas melhores práticas de gestão por processos;
• Elaborar documentação técnica de processos, incluindo fluxogramas, políticas e procedimentos;
• Apoiar na governança e acompanhamento dos KPIs de processos implantados;
• Participar de testes de homologação de novos fluxos e melhorias sistêmicas;
• Conduzir ações de melhoria contínua, facilitando discussões entre áreas para resolução de gargalos processuais;
• Apoiar na capacitação e engajamento dos usuários internos quanto às novas funcionalidades da ferramenta e processos revisados;
• Atuar como ponte entre as áreas demandantes e a equipe técnica de sustentação da ferramenta de ITSM, traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos;
• Identificar oportunidades de automação, integração de sistemas e eliminação de etapas manuais ou redundantes nos fluxos de trabalho;
• Apoiar os processos de homologação e implantação de novos fluxos e serviços, incluindo planejamento de testes, simulações e validação com os usuários;
• Desenvolver apresentações e relatórios executivos com resultados e status das iniciativas de melhoria, sugerindo planos de ação e ganhos estimados;
• Atuar na melhoria da jornada do usuário final, propondo ajustes nos formulários, canais de entrada e direcionamento das solicitações.