Assistente de Desenvolvimento Cooperativo - Jornada do Cooperado

Atuar no apoio operacional, analítico e metodológico às iniciativas relacionadas à Jornada do Cooperado, contribuindo para a estruturação, implementação e acompanhamento de programas de relacionamento nas cooperativas singulares.

O profissional dará suporte à organização de informações, acompanhamento de indicadores, execução de rotinas operacionais e apoio na disseminação das metodologias da Central, garantindo consistência, padronização e qualidade nas entregas relacionadas à experiência do cooperado.

Responsabilidades:

• Apoiar a consolidação e organização das informações relacionadas à jornada do cooperado e na construção e atualização de materiais, fluxos e documentos metodológicos;

• Apoiar o mapeamento de etapas da jornada e identificação de pontos de contato, e auxiliar na coleta, organização e atualização de indicadores de experiência (ex: NPS, SAC, Ouvidoria);

• Atualizar relatórios e dashboards de acompanhamento, apoiar na identificação de inconsistências e oportunidades nos dados;

• Apoiar o atendimento às demandas das cooperativas relacionadas à jornada e experiência do cooperado e organizar materiais e informações para apoio às entregas da Central;

• Auxiliar na preparação de treinamentos, workshops e encontros técnicos, organizar agendas, documentos e registros das iniciativas da área;

• Apoiar no controle de entregas, prazos e planos de ação;

• Garantir a padronização dos materiais e arquivos da área;

• Apoiar a estruturação de conteúdos e materiais de apoio sobre jornada do cooperado e contribuir na preparação de comunicações internas e orientações às cooperativas;

• Apoiar na manutenção dos repositórios de conhecimento da área.