Assistente de Processos

A área de Soluções e Suporte a Processos Empresariais tem como missão oferecer suporte e manutenção ao Sistema de Análise de Produtividade do Negócio (APN), além de estabelecer suas regras de funcionamento. É responsável pelo desenvolvimento contínuo do Sistema de Gestão Empresarial e pelo acompanhamento de publicações de normativos do Banco Central do Brasil (BCB) e da Receita Federal do Brasil (RFB), com foco na correta parametrização dos sistemas e na comunicação dessas atualizações às cooperativas. Também realizar estudos e pesquisas de normativos, definição contábil, consultoria, treinamentos, suporte e atendimento de chamados conforme SLA.

Atividades

• Apoiar o mapeamento, a documentação e a atualização de fluxos e procedimentos operacionais, contribuindo para a padronização e melhoria contínua dos processos;
• Auxiliar no monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), apoiando a análise de resultados e a identificação de oportunidades de melhoria;
• Auxiliar na elaboração e revisão manuais, relatórios gerenciais, apresentações e demais documentos relacionados aos processos da área;
• Realizar controles e registros associados à gestão da qualidade e à conformidade dos processos, garantindo a integridade das informações;
• Apoiar a execução de auditorias internas e acompanhar a implementação de planos de ação decorrentes de apontamentos e oportunidades identificadas;
• Contribuir com a proposição e implementação de melhorias nos processos, visando aumento da eficiência, qualidade e mitigação de riscos;
• Organizar, controlar e manter atualizada a documentação relacionada ao Sistema de Gestão da Qualidade e aos processos sob responsabilidade da área;
• Prestar suporte às áreas atendidas pelo Centro de Serviços Compartilhados (CSC), promovendo a aplicação das melhores práticas e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
• Participar de iniciativas voltadas à padronização, governança e melhoria contínua dos processos organizacionais.