Descrição e Responsabilidades
- Realizar o atendimento aos clientes nos canais digitais, prestando informações, solucionando dúvidas e encaminhando demandas conforme o fluxo interno;
- Registrar e acompanhar solicitações no sistema de atendimento, garantindo o retorno dentro dos prazos estabelecidos;
- Apoiar os processos de relacionamento digital, mantendo o padrão de linguagem e atendimento definido pela organização;
- Monitorar mensagens e interações em tempo real, priorizando casos urgentes e mantendo a satisfação do cliente;
- Fornecer suporte básico sobre produtos, serviços, cadastros e processos internos;
- Encaminhar demandas específicas para outras áreas, assegurando a correta tratativa;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento e fluxos digitais;
- Apoiar ações de comunicação e relacionamento em ambiente online;
- Cumprir metas de desempenho relacionadas à qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente.
Requisitos
- Cursando Ensino Superior em Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis e/ou áreas afins;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Boa comunicação escrita e interpessoal;
- Agilidade, empatia e atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
Desejável:
- Experiência em instituição financeira/cooperativa de crédito;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Certificação AMBIMA.
Benefícios
Sobre a empresa
Nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E a nossa visão é proporcionar a melhor experiência financeira aos nossos cooperados.
No Sicoob, acreditamos que podemos transformar o mundo. Essa mudança acontece diariamente por meio do cooperativismo. Aqui, trabalhamos juntos com mais de 8 milhões de cooperados, promovendo soluções financeiras colaborativas. Como cooperativa financeira, oferecemos uma ampla gama de serviços, com condições diferenciadas e contamos com mais de 4,6 mil pontos de atendimento em todo o Brasil.
Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.
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2025-11-19
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Sicoob Central Unicoob