Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 08h às 17h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Realizar o atendimento aos clientes nos canais digitais, prestando informações, solucionando dúvidas e encaminhando demandas conforme o fluxo interno;
- Registrar e acompanhar solicitações no sistema de atendimento, garantindo o retorno dentro dos prazos estabelecidos;
- Apoiar os processos de relacionamento digital, mantendo o padrão de linguagem e atendimento definido pela organização;
- Monitorar mensagens e interações em tempo real, priorizando casos urgentes e mantendo a satisfação do cliente;
- Fornecer suporte básico sobre produtos, serviços, cadastros e processos internos;
- Encaminhar demandas específicas para outras áreas, assegurando a correta tratativa;
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento e fluxos digitais;
- Apoiar ações de comunicação e relacionamento em ambiente online;
- Cumprir metas de desempenho relacionadas à qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente.
Requisitos
- Cursando Ensino Superior em Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis e/ou áreas afins;
- Experiência em instituição financeira/cooperativa de crédito;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Desejável certificação Anbima.
- Boa comunicação escrita e interpessoal;
- Agilidade, empatia e atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
Código da vaga:
162736
162736
Data de Cadastro:
2026-05-21
2026-05-21
Data de Atualização:
2026-05-21
2026-05-21
Sicoob Central Unicoob