Assistente de Suporte Operacional (Curadoria de Bot)

A área de Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

• Identificar oportunidades e implementar melhorias no fluxo de conversação do chatbot e demais entregas efetuadas para atender melhor o usuário e clientes;
• Preparar o chatbot para novas compreensões a fim de garantir que está atendendo a solicitação do usuário com eficácia;
• Realizar teste do produto a fim de validar a experiência do usuário para garantir interações mais assertivas;
• Realizar análise de dados durante o processo para verificar a taxa de assertividade e resolutividade do bot;
• Executar a curadoria de conversas em ChatBot, buscando encontrar problemas ou oportunidades de melhoria nos fluxos;
• Elaborar textos para diálogos com base em boas práticas de UX Writing;
• Elaborar relatórios de curadoria e indicadores de uso de chatbots;
• Entender o comportamento das personas, seus objetivos e aspectos que valorizam com relação ao conteúdo;
• Atuar em projetos para a redução de chamados através de autoatendimento e inteligência artificial, Chatbot;
• Acompanhar a interface junto aos gestores dos produtos/serviços como representante da operação de atendimento para identificar possíveis impactos dos projetos para a operação;
• Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
• Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
• Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento do atendimento digital;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.

Desafios da Função:

• Saber lidar com desafios complexos;
• Ter controle emocional em momentos de estresse;
• Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
• Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
• Trabalhar sob supervisão direta e constante;
• Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.