BANCO DE TALENTOS - Gerente de Relacionamento PF/PJ

Descrição do Cargo:

Responsável pela gestão ativa da carteira de cooperados, promovendo relacionamento próximo, atendimento consultivo e oferta de soluções financeiras adequadas ao perfil e às necessidades de cada cooperado, com foco no atingimento de metas, fidelização e crescimento sustentável da carteira.

Descrição de Atividades:

• Conhecer e gerenciar a carteira com profundidade, segmentando cooperados por potencial, perfil, ciclo de vida e oportunidades de negócios.
• Monitorar indicadores de utilização de produtos, rentabilidade, risco e fidelização.
• Planejar e executar ações comerciais semanais, realizando contatos ativos por meio de ligações, visitas presenciais e agendas digitais.
• Ofertar soluções financeiras personalizadas, incluindo crédito, investimentos, produtos e soluções de cash, de acordo com o perfil do cooperado.
• Utilizar o sistema de Gestão Comercial de forma estruturada, registrando interações, agendas, oportunidades e follow-ups.
• Atuar conforme roteiros, jornadas e práticas comerciais padronizadas pela cooperativa.
• Garantir a performance da carteira com foco nos KPIs definidos, tais como: número de negócios fechados, captação de recursos, concessão de crédito e aumento do share da carteira.
• Contribuir para os resultados da agência e da cooperativa de forma sustentável.
• Prestar atendimento de qualidade, com escuta ativa e empatia, identificando necessidades financeiras e orientando o cooperado com profundidade.
• Encaminhar demandas específicas para áreas e assessores especializados (crédito, investimentos, cash, entre outros), quando necessário.
• Participar ativamente de treinamentos técnicos, comerciais e comportamentais.
• Sugerir melhorias em processos, produtos e atendimento com base no relacionamento direto com os cooperados.