Estagio em Atendimento (Treinamento e Gestão do Conhecimento)

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Apoiar o acompanhamento do processo de onboarding de novos colaboradores e ciclos de reciclagem da área.
• Auxiliar na organização e execução das ações de capacitação e instrutoria voltadas aos times de atendimento.
• Apoiar a aplicação de testes de conhecimento operacional e organização dos resultados.
• Contribuir com a gestão de usuários do curso obrigatório de atendimento na Universidade Sicoob.
• Apoiar na atualização de materiais, conteúdos e comunicados relacionados aos treinamentos.
• Auxiliar na organização de agendas, registros e controles das ações de capacitação.
• Acompanhar a identificação de necessidades de treinamento junto às lideranças e times da área.
• Contribuir com a organização e melhoria contínua da Base de Conhecimento, sob orientação da equipe.