Descrição e Responsabilidades
A área de Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por apoiar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relacionadas a procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços. Atua também na análise de erros sistêmicos, no atendimento de requisições de serviços de 1º e 2º níveis e na geração de insumos para correção e evolução das ferramentas utilizadas no dia a dia pelas cooperativas e seus associados. Além do suporte direto às cooperativas, a área é responsável por coordenar os processos de migração e incorporação, implementar e gerir a Base de Conhecimento e administrar a ferramenta de Service Desk por meio do Portal de Serviços do CCS.
Atividades:
- Prestar suporte inicial aos usuários das cooperativas e entidades do Sicoob na utilização da ferramenta de Service Desk.
- Auxiliar na leitura e interpretação de manuais de instruções e procedimentos operacionais para a resolução de demandas via Portal de Serviços.
- Auxiliar na execução das atividades de atendimento de 2º nível, utilizando a base de conhecimento como material de apoio para garantir a excelência no serviço.
- Colaborar com a atualização da base de conhecimento de produtos e serviços por meio da metodologia KCS.
- Apoiar as cooperativas no entendimento de processos e procedimentos operacionais padrões, auxiliando na identificação de solicitações recorrentes.
- Realizar rotinas administrativas e operacionais específicas conforme a demanda da supervisão de atendimento.
Requisitos
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas
- Interesse em aprender sobre lógica de desenvolvimento de softwares, metodologias ágeis e integrações via API
- Conhecimento intermediário nas ferramentas do Pacote Office
Requisitos Desejáveis:
- Conhecimento de linguagem de programação.
Benefícios
Sobre a empresa
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 9 milhões de cooperados.
Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.
Propósito e Visão
Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.
Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.
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2026-04-23
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CENTRO COOPERATIVO SICOOB