Descrição e Responsabilidades
- Gerenciar a equipe de atendimento ao público, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos cooperados;
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e reduzir o tempo de espera dos cooperados;
- Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da equipe, propondo ações para melhorar os resultados;
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, visando o aprimoramento das habilidades e competências necessárias para o cargo;
- Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho da equipe e apresentá-los ao Regional;
- Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo a organização e a eficiência do processo;
- Estabelecer e manter um bom relacionamento com os cooperados, buscando entender suas necessidades e expectativas;
- Participar de reuniões com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e discutir soluções para problemas comuns;
- Realizar outras atividades relacionadas ao cargo, conforme necessidade e orientação da gestão.
Requisitos
- CPA 10 ou 20.
- Graduação: Superior completo em Administração, Contábeis, Economia ou áreas afins;
- Experiência: Experiência prévia em gestão de equipes em Instituição financeira;
- Habilidades: Habilidade em liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos;
- Conhecimentos: Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente, gestão de processos e indicadores de desempenho;
- Diferenciais: Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins, experiência em empresas do ramo de serviços;
Benefícios
Código: 70762
Data de Cadastro: 2024-03-07
Data de Atualização: 2024-05-21
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