Descrição e Responsabilidades
O Gerente de PA (Posto de Atendimento) é responsável por planejar, direcionar, organizar e sustentar as atividades da área comercial na agência de sua responsabilidade, realizando a gestão dos recursos materiais, financeiros e pessoas, bem como consultoria financeira no desenvolvimento e a implantação dos planos e ações de comercialização/vendas e atendimento a cooperados, em conformidade com as políticas e diretrizes da instituição e expansão dos negócios, e, gerenciando todas as operações do ponto de atendimento.
As principais atividades incluem:
- Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam bem treinados e motivados para oferecer um serviço de alta qualidade.
- Monitorar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e realizando avaliações periódicas para garantir a melhoria contínua.
- Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de maneira eficiente e eficaz.
- Resolver problemas e reclamações de clientes, buscando soluções rápidas e satisfatórias.
- Manter o controle de estoque e garantir que todos os materiais necessários para o atendimento estejam disponíveis.
- Implementar e monitorar políticas e procedimentos de atendimento, assegurando a conformidade com os padrões da empresa.
- Realizar análises de desempenho e gerar relatórios gerenciais para a alta administração.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência operacional.
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e a sinergia entre os departamentos.
- Participar de reuniões e treinamentos para se manter atualizado sobre as melhores práticas e novas tecnologias de atendimento ao cliente.
Requisitos
Requisitos:
- Experiência mínima de 5 anos em gestão de Postos de Atendimento (PA) ou áreas correlatas.
- Conhecimento avançado em processos operacionais e administrativos de PA.
- Habilidade comprovada em liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário.
- Conhecimento em ferramentas de gestão e softwares específicos de PA.
- CPA 10 ou 20
Graduações:
- Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia de Produção ou áreas afins.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial ou áreas correlatas (desejável).
Diferenciais:
- Experiência prévia em empresas do setor de serviços ou atendimento ao cliente.
- Certificações em metodologias ágeis ou gestão de projetos.
- Domínio de um segundo idioma, preferencialmente inglês ou espanhol.
- Participação em cursos de atualização ou especialização na área de gestão de PA.
- Conhecimento em técnicas de melhoria contínua e gestão da qualidade.
- CEA
Benefícios
Código: 93923
Data de Cadastro: 2024-10-29
Data de Atualização: 2025-01-09
- Código: 93923
- Data de Cadastro: 2024-10-29
- Data de Atualização: 2025-01-09