Gerente de Ponto de Atendimento Digital - Gerente PA Digital

Gerenciar o Ponto de Atendimento Digital, assegurando a excelência no atendimento remoto aos cooperados, o alcance dos resultados comerciais, a eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento, por meio de canais digitais, alinhado aos princípios do cooperativismo e às diretrizes estratégicas da cooperativa.

• Principais Responsabilidades

Gestão de Pessoas

Liderar, desenvolver e engajar a equipe do PA Digital, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado a resultados.

Realizar acompanhamento de desempenho, feedbacks contínuos e apoiar a elaboração e execução dos PDIs.

Garantir o cumprimento das políticas internas, normas, código de ética e diretrizes de gestão de pessoas.

Promover capacitação contínua da equipe em atendimento digital, produtos, serviços e uso de sistemas.

• Gestão do Atendimento Digital

Assegurar a qualidade, agilidade e padronização do atendimento aos cooperados por canais digitais (chat, telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência e outros).

Monitorar indicadores de experiência do cooperado (NPS, tempo de resposta, resolutividade, satisfação).

Atuar na melhoria contínua da jornada digital do cooperado, identificando oportunidades de otimização de processos e fluxos.

• Gestão Comercial

Planejar, acompanhar e garantir o cumprimento das metas comerciais do PA Digital (captação, crédito, produtos e serviços).

Estimular a atuação consultiva da equipe, com foco em relacionamento, fidelização e geração de valor ao cooperado.

Acompanhar carteira de cooperados, identificando oportunidades de negócios, retenção e expansão.

Garantir a correta oferta de produtos e serviços, respeitando normas, políticas e perfil do cooperado.

• Gestão Operacional e de Processos

Garantir a correta execução das rotinas operacionais do PA Digital, assegurando conformidade com normas internas e regulatórias.

Monitorar riscos operacionais, controles internos, compliance, PLD/FT e segurança da informação.

Atuar em conjunto com áreas de apoio para solução de demandas operacionais e melhoria de processos digitais.

• Gestão Estratégica

Analisar indicadores de desempenho do PA Digital e elaborar planos de ação para melhoria de resultados.

Contribuir para a implementação de projetos estratégicos relacionados à digitalização, inovação e experiência do cooperado.

Representar o PA Digital institucionalmente, quando demandado, junto a áreas internas e fóruns estratégicos.

Gerenciar o Ponto de Atendimento Digital, assegurando a excelência no atendimento remoto aos cooperados, o alcance dos resultados comerciais, a eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento, por meio de canais digitais, alinhado aos princípios do cooperativismo e às diretrizes estratégicas da cooperativa.