Gerente de Relacionamento - Agência Digital

Cacoal, RO, BR (1 Vaga)

Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço.

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Missão do Cargo:

Responsável por desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com cooperados por meio de canais digitais, realizando atendimento consultivo, oferta de produtos e serviços e suporte às demandas comerciais. Atuar com foco na experiência do cooperado, eficiência no atendimento remoto e ampliação da utilização dos canais digitais, contribuindo para os resultados e crescimento sustentável da cooperativa.

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento consultivo aos cooperados por meio de canais digitais (telefone, e-mail, chat, aplicativos e plataformas de atendimento).
Identificar necessidades financeiras dos cooperados e ofertar soluções adequadas do portfólio de produtos e serviços da cooperativa.
Buscar o cumprimento das metas estabelecidas, ampliando a participação dos cooperados no uso de produtos e serviços.
Promover a utilização e orientação dos cooperados quanto aos canais digitais e soluções tecnológicas da cooperativa.
Garantir a qualidade e agilidade no atendimento remoto, promovendo uma experiência positiva ao cooperado.
Apoiar a divulgação de produtos, campanhas e soluções financeiras por meio dos canais digitais.
Assegurar conformidade com normas regulatórias (BACEN, CVM, ANBIMA) e políticas internas da cooperativa.
Atuar na prevenção à inadimplência e na orientação aos cooperados quanto à regularização de débitos, quando necessário.
Apoiar a tomada de decisão por meio do acompanhamento de indicadores de atendimento, resultados comerciais e desempenho dos canais digitais.

Requisitos

Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
Certificação ANBIMA CPA-10 ou CPA-20.
Experiência com atendimento e comercialização de produtos e serviços financeiros.
Domínio em técnicas de negociação e relacionamento com clientes.
Comunicação interpessoal, organização e planejamento.
Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).

Diferenciais:

Pós-graduação ou MBA em Negócios, Finanças ou áreas correlatas.
Experiência em cooperativismo de crédito ou instituições financeiras.
Experiência em atendimento remoto ou gestão de relacionamento por canais digitais.
Conhecimento em ferramentas digitais de atendimento e relacionamento com clientes.

Benefícios

Auxílio crecheAuxílio educaçãoAuxílio leituraAuxílio terapiaDay OffParticipação nos resultados anualPlano de saúdePlano odontológicoPrevidência privadaSeguro de VidaVale-alimentaçãoWellhub