Gerente de Relacionamento

Responsável pelo desenvolvimento e implementação das estratégias de relacionamento com cooperado, envolvendo a gestão da carteira de produtos e serviços, suporte às equipes de negócios e processos do PA relacionados, incluindo clientes PF, PJ e digital, através da comercialização dos produtos e serviços do portfólio existente, bem como realização de consultoria financeira com foco na necessidade do cooperado e no resultado da cooperativa, visando a rentabilidade e ampliação da carteira, promovendo a qualidade, eficiência e padronização do atendimento, o cumprimento das metas estabelecidas e a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa e fidelização dos cooperados em sua área de responsabilidade.

RESPONSABILIDADES

• Gerir a carteira de cooperados PF, buscando ser a principal opção financeira do cooperado, de forma consultiva, com transparência e efetividade de resultados, visando aumentar o Índice de Aproveitamento de Produtos e Serviços compatíveis com o mercado de atendimento;
• Buscar relacionamento e fidelização, aumentando os negócios, ampliando o volume de produtos utilizados e minimizando riscos;
• Buscar o atingimento das metas estabelecidas com a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa dos cooperados;
• Assegurar o aumento da base de cooperados de forma a atender as estratégias estabelecidas para os negócios;
• Acompanhar a evolução da carteira de sua responsabilidade, incluindo a desconcentração de produtos e serviços;
• Garantir o resultado e performance da carteira, com visão de curto, médio e longo prazo;
• Divulgar os produtos e serviços oferecidos, bem como suas vantagens e benefícios, abordando taxas, prazo, condições comercias e também o diferencial do cooperativismo;
• Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos cooperados da sua carteira, na busca da retenção e fidelização;
• Garantir suporte às equipes de vendas no desenvolvimento dos negócios, sendo referência técnica em sua unidade de atuação;
• Buscar aumentar a digitalização do relacionamento do cooperado com a cooperativa;
• Prover os dados necessários para análises e tomadas de decisão;
• Garantir que todas as operações liberadas tenham as análises seguindo as políticas e normas estabelecidas e respaldo em garantias compatíveis com o negócio realizado;
• Administrar a cobrança de atrasos para minimizar a inadimplência da cooperativa;
• Gerenciar e atuar na recuperação de crédito referente aos associados, incluindo atendimento Digital;
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que visem a consecução dos objetivos institucionais;
• Prospectar cooperados e novos negócios, a fim de estreitar o relacionamento com os cooperados e aumentar a capilaridade da cooperativa em sua área de atuação;
• Assegurar o atendimento das exigências dos Órgãos Reguladores e Fiscalizadores e políticas da Instituição;
• Assegurar o cumprimento das metas de vendas, munindo a equipe com informações relevantes ao desempenho;
• Promover o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe de trabalho;
• Participar e atuar na elaboração da estratégia comercial;
• Possibilitar o atendimento do cooperado dentro dos prazos alinhados e qualidade esperada;
• Garantir a excelência no atendimento e da experiência do cooperado;
• Buscar informações que possam contribuir para o desenvolvimento estratégico e participação no mercado.