Supervisor de Atendimento

A área de  Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por oferecer suporte operacional e orientação às cooperativas e entidades do Centro Cooperativo Sicoob (CCS), assegurando a correta execução dos processos e a aplicação das regras de negócio dos diversos sistemas e serviços disponibilizados.

Além de prestar atendimento e apoio técnico em dúvidas, requisições e análises de incidentes de 1º e 2º níveis, a área atua de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria, fornecendo subsídios e informações para o aprimoramento contínuo das ferramentas e soluções utilizadas pelas cooperativas e seus associados.

Também integra ao seu escopo a coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, a implementação e manutenção da Base de Conhecimento, e a gestão da ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), garantindo a padronização, rastreabilidade e eficiência no tratamento das demandas.

Por meio dessas ações, a área contribui diretamente para a excelência do atendimento, a eficiência operacional e a sustentação do relacionamento entre o CCS e o Sistema Sicoob.

Atividades:

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo organização das rotinas e equilíbrio do fluxo de trabalho;
• Acompanhar indicadores de desempenho, analisando dados para propor melhorias e ações corretivas;
• Conduzir feedbacks, orientar o desenvolvimento profissional da equipe e apoiar na construção dos PDIs;
• Monitorar e apoiar os atendimentos realizados via voz, chat e chamados, assegurando clareza e consistência nas informações repassadas;
• Controlar rotinas administrativas da equipe (férias, escalas, ponto);
• Atuar em interface com áreas de negócio, operações e tecnologia, garantindo alinhamento sobre procedimentos e fluxos;
• Contribuir para a evolução de processos, estimulando a cultura de melhoria contínua na operação.