Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Atender solicitações de clientes utilizando softwares para garantir respostas rápidas e precisas.
- Registrar e atualizar informações no sistema para manter o histórico completo do atendimento.
- Resolver dúvidas e problemas dos clientes aplicando técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa.
- Gerenciar múltiplos canais de atendimento, como telefone, chat e e-mail, assegurando a qualidade em todos os pontos de contato.
- Aplicar scripts e procedimentos padrão para manter a consistência no atendimento e melhorar a satisfação do cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho, como tempo médio de atendimento e taxa de resolução, para otimizar processos.
🤝 Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com equipes de vendas e suporte para alinhar informações e melhorar a experiência do cliente.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos por meio do feedback direto dos clientes.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades e compartilhar boas práticas.
- Utilizar dados coletados no atendimento para apoiar decisões estratégicas e aumentar a eficiência operacional.
Requisitos
🎓 Requisitos Indispensáveis
- Ensino médio completo, graduação ou experiência prática equivalente.
- Domínio avançado da língua portuguesa, tanto escrita quanto falada.
💻 Competências Técnicas
- Conhecimento de informática (Pacote Office, navegação na internet, e-mails e sistemas internos).
- Experiência com atendimento ao cliente presencial ou remoto.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Digitação e preenchimento de cadastros com atenção aos detalhes.
- Conhecimento em documentos e conferência documental (pessoal e empresarial)
- Facilidade para utilização de sistemas informatizados.
- Organização e controle de informações.
- Noções de atendimento humanizado e qualidade no atendimento.
🧠 Competências Comportamentais
- Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa.
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
- Empatia e orientação para o cliente, promovendo uma experiência positiva.
- Trabalho em equipe e adaptabilidade a ambientes dinâmicos.
🌟 Diferenciais
- Experiência com atendimento multicanal.
- Certificação ANBIMA.
- Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tempo.
Benefícios
Assistência médicaAuxílio academiaAuxílio crecheAuxílio educaçãoComissõesParticipação nos lucrosPrevidência privadaSeguro de VidaVale-alimentação
Código da vaga:
175293
175293
Data de Cadastro:
2026-08-12
2026-08-12
Data de Atualização:
2026-08-12
2026-08-12
SICOOB EMPRECRED
