Agente de atendimento

Franca, SP, BR (1 Vaga)

Presencial

Descrição e Responsabilidades

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Como Agente de Atendimento, você será responsável por fornecer suporte e assistência aos cooperados, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Suas principais atividades incluirão:

Atender e resolver dúvidas, reclamações e solicitações dos cooperados através de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat.
Registrar e acompanhar os atendimentos no sistema, garantindo que todas as interações sejam documentadas de forma precisa e completa.
Identificar as necessidades dos cooperados e oferecer soluções adequadas, sempre buscando a satisfação e fidelização dos mesmos.
Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da cooperativa, bem como sobre políticas e procedimentos internos, para fornecer informações corretas e atualizadas aos cooperados.
Trabalhar em colaboração com outras equipes, para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cooperado.
Participar de treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar habilidades e conhecimentos, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
Monitorar e reportar feedbacks dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
Seguir as diretrizes e padrões de qualidade estabelecidos pela cooperativa, garantindo um atendimento consistente e de alta qualidade.